DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE
All’utente che fruisce del noleggio sono riconosciuti i seguenti diritti:
- sicurezza e tranquillità del viaggio;
- continuità e certezza del servizio;
- igiene e pulizia degli autoveicoli;
- riconoscibilità del personale grazie al cartellino personale e dell’autoveicolo contrassegnato con il numero di autorizzazione;
- rispondenza tra i servizi acquistati e quelli effettivamente erogati;
- rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo a bordo degli autobus e degli altri divieti previsti dal D.P.R. 11.07.1980, n. 753.
L’utente ha i seguenti doveri da rispettare:
- non insudiciare e non danneggiare l’autobus;
- rispettare il divieto di fumare;
- non tenere comportamenti tali da recare disturbo e pericolo ad altre persone;
- non trasportare oggetti compresi fra quelli classificati nocivi o pericolosi, senza rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dall’impresa;
- non sono ammessi sul pullman bagagli a mano con la tracolla (zaini), rigidi e/o ingombranti e che comunque con dimensioni superiori a quelle delle cappelliere;
- presentarsi puntualmente agli appuntamenti stabiliti con l’impresa e rispettare gli orari di rientro preventivamente concordati per garantire il rispetto delle norme disciplinanti i tempi di guida e riposo del conducente;
- usare le precauzioni necessarie e vigilare, per quanto da lui dipenda, su sicurezza ed incolumità propria e delle persone che sono sotto la sua custodia, nonché sulla sicurezza delle proprie cose;
- per pullman dotati di cinture di sicurezza è obbligatorio usarle;
- salvo il caso di grave e incombente pericolo, è vietato azionare i freni di emergenza, i segnali di allarme, i comandi per l’apertura di emergenza delle porte nonché qualsiasi altro dispositivo di emergenza installato nei veicoli e come tale evidenziato;
- non gettare dai veicoli qualsiasi oggetto;
- possono essere escluse dai veicoli le persone ubriache, che offendano la decenza o diano scandalo o disturbo agli altri viaggiatori e che ricusino di ottemperare alle prescrizioni d’ordine o di sicurezza del servizio, senza diritto ad alcun rimborso per il percorso ancora da effettuare.
- possono essere escluse le persone malate o ferite che possano arrecare danno o incomodo agli altri viaggiatori, ad esclusione di invalidi di guerra, di lavoro e di servizio, nonché ai ciechi e sordomuti.
- il pagamento dovrà essere effettuato come preventivamente concordato.
PRENOTAZIONI
Il noleggio avviene, salvo disponibilità, previa prenotazione presso l’ufficio:
Indirizzo: Via Artigianato, 1 – 31017 Crespano del Grappa TV
tel.: 0423 53034
fax: 0423 930335
sito: www.autoservizimassari.it
e-mail: info@autoservizimassari.it
RECLAMI
Eventuali reclami possono essere anticipati telefonicamente e in via orale, ma presentati poi per iscritto, via fax o e-mail, tempestivamente e non oltre il settimo giorno dal fatto contestato. Entro quindici giorni dalla presentazione del reclamo l’impresa informerà l’utente circa lo stato di avanzamento della pratica; entro trenta giorni dalla presentazione informa sugli accertamenti compiuti e l’eventuale decisione adottata o informerà l’utente circa i motivi del ritardo. In caso di decisione favorevole all’utente reclamante, l’impresa dispone anche, ove ne ricorrano i presupposti, in ordine al ristoro del pregiudizio arrecato; in caso di decisione sfavorevole, l’impresa è tenuta a comunicare all’utente le relative motivazioni.
I fatti che, una volta acclarati, attribuiscono all’utente il diritto ad essere rimborsato e/o indennizzato del pregiudizio patrimoniale sono, ad esempio rifiuto ingiustificato della prestazione del servizio, maggiorazione abusiva del corrispettivo nel servizio, rispetto al preventivo pattuito, danneggiamento di bagagli e di indumenti indossati dal passeggero (non dipendente da responsabilità di terzi).
FATTORI DI QUALITÀ MONITORATI AGGIORNATI AL 30/06/2017
Dal 2002 la ns. azienda non ha avuto incidenti stradali con passeggeri feriti. L’età media degli autobus è di 12 anni. Il personale della ns. azienda è periodicamente formato ed aggiornato in merito a variazioni normative del settore e a richieste particolari dei ns. clienti. La pulizia dei veicoli viene effettuata dopo ogni utilizzo dei veicoli da turismo ed ogni due giorni di utilizzo dei veicoli adibiti a servizi scolastici. Non si sono verificati ad oggi furti ai passeggeri nei ns. autobus. Tutti i veicoli sono revisionati annualmente. Gli autobus, gli scuolabus e i minibus sono dotati di estintori, martelletti e cassetta di pronto soccorso. I massimali assicurativi per gli autobus sono pari a € 12 milioni e per le autovetture sono pari a € 6 milioni.
| N. | TIPO VEICOLO E NUMERO POSTI | MARCA E MODELLO | DESCRIZIONE AUTOVEICOLO |
| 1 | AUTOBUS 54+1 | PALLADIO DALLA VIA DAF 56 | Sedili reclinabili e allargabili con accessori, spazio medio a disposizione per passeggero 73 cm. Impianto di climatizzazione, toilette, TV con lettore VHS, autoradio con lettore cd, due microfoni, agevolazione per la salita/discesa, tavolo bar, bar con macchina da caffè e frigo, navigatore satellitare, abs/asr, cinture di sicurezza su ogni sedile, rallentatore Voith. |
| 2 | AUTOBUS 54+1 | MERCEDES HD TURISMO | Sedili reclinabili e allargabili con accessori, spazio medio a disposizione per passeggero 74 cm. Impianto di climatizzazione, TV con lettore DVD, autoradio CD, due microfoni, agevolazione per la salita/discesa, bar con macchina da caffè e frigo, navigatore satellitare, abs/asr, rallentatore Voith. |
| 3 | AUTOBUS 41+1 | SETRA S 411 HD | Sedili reclinabili e allargabili con accessori, spazio medio a disposizione per passeggero 74 cm. Impianto di climatizzazione, toilette, TV con lettore VHS+DVD, autoradio con lettore CD e mangianastri, due microfoni, agevolazione per la salita/discesa, tavolo bar, bar con macchina da caffè e frigo, navigatore satellitare, cinture di sicurezza su ogni sedile, rallentatore Voith. |
| 4 | AUTOBUS 20+1 | DAIMLERCRYSLER IBIS NEWCAR | Sedili reclinabili e allargabili con accessori, spazio medio a disposizione per passeggero 73 cm. Impianto di climatizzazione, autoradio con mangianastri, TV con impianto VHS, microfono, frigo, navigatore satellitare, abs, cinture di sicurezza su ogni sedile, rallentatore Telma, porta elettrica retrotraslante. Ampio bagliaio posteriore e laterale. |
| 5 | SCUOLABUS 45+2 | DAIMLERCRYSLER 815 F VARIO SORA |
Scuolabus per il trasporto alunni della scuola media, elementare e materna. Sedili anti-vandalo e pavimento antiscivolo. Abs, rallentatore Telma, avvisatore sonoro di retromarcia, porta elettrica retrotraslante. Finestratura laterale apribile lato superiore. |
| 6 | SCUOLABUS 43+2 |
MERCEDES BENZ AG 711 VARIO SORA | Scuolabus per il trasporto alunni della scuola media ed elementare. Sedili a panchetta e pavimento antiscivolo. Autoradio con mangianastri, abs, rallentatore Telma, avvisatore sonoro di retromarcia, porta elettrica retrotraslante. Finestratura laterale apribile lato superiore. |
| 7 | SCUOLABUS 37+2 | DAIMLERCRYSLER AG MB 714 VARIO SORA | Scuolabus per il trasporto degli alunni della scuola media, elementare e materna . Sedili anti-vandalo e pavimento antiscivolo. Gradino elettrico porta salita. Autoradio con mangianastri, abs, rallentatore Telma, avvisatore sonoro di retromarcia, porta elettrica retrotraslante. Finestratura laterale apribile lato superiore. |
| 8 | MINIBUS 19+1 | IVECO A50/E4/20/B | Sedili reclinabili e allargabili, spazio tra sedili 72/64 cm. Impianto di climatizzazione, autoradio con lettore cd, microfono, abs, cinture di sicurezza su ogni sedile, porta elettrica retrotraslante. Bagagliaio laterale. |
| 9 | MINIBUS 16+1 | MERCEDES 321DF SPRINTER | Sedili reclinabili, spazio tra sedili 70 cm. Pavimento antiscivolo. Impianto di climatizzazione, TV con impianto VHS, autoradio con lettore cd, frigo. Finestratura laterale apribile. |
| 10 | MINIBUS 12+1 | FIAT AUTO SPA DUCATO | Spazio medio a disposizione per passeggero 73 cm. Pavimento antiscivolo. Autoradio con mangianastri. Finestratura laterale apribile. |
| 11 | AUTOVETTURA 8+1 |
DAIMLER B MERCEDES BENZ SPRINTER | Sedili reclinabili, spazio medio a disposizione per passeggero 75 cm. Pavimento antiscivolo.Impianto di climatizzazione, autoradio con mangianastri, abs. Trasportabili 3 disabili su carrozzina. Sollevatore elettroidraulico. Finestratura laterale apribile. |
| 12 | AUTOVETTURA 8+1 |
FIAT SCUDO EXECUTIVE | Sedili reclinabili con accessori. Impianto di climatizzazione, autoradio con lettore cd, abs+ebd, esp, airbag, portata maggiorata a 12q., gancio traino. |
| 13 | AUTOVETTURA 4+1 |
DAIMLERCRYSLER 210 K SW | Sedili reclinabili con accessori. Impianto di climatizzazione, autoradio con lettore cd, abs, airbag, gancio traino. |
| Tutti i veicoli sono revisionati annualmente. Gli autobus, gli scuolabus e i minibus sono dotati di estintori, martelletti e cassetta di pronto soccorso |
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